Return Policy

退換貨政策:

根據消保法規定,<東客集> 消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益;

但特別標定說明、特殊包裝商品、軟體類或影音光碟類產品不得拆封,否則恕不接受退換貨。

<東客集> 受理消費者的退換貨,從商品收訖起 7天內 為退換貨保證期,若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。

 

—————請所有消費者注意以下事項—————


關於瑕疵品:

1.在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者,請您儘速聯絡客服人員,

並提供瑕疵品之照片,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速將新品補寄給您。 

2.若經判斷商品並無瑕疵而您要退換貨,請參考下方退換貨辦法。

關於寄錯商品:

1.若您發現我們寄錯商品了,實在深感抱歉... 請您盡速聯絡客服人員,我們將盡速補寄正確商品給您。

2.如需請您將錯誤商品寄回,請拍下寄回商品的運費證明並提供給我們,我們將支付此運費給您。

 

退貨辦法:

請注意:退貨之商品必須是『全新未拆未使用狀態,包括主要商品、贈品、週邊零件...等』,否則 <東客集>有權拒絕退貨。

欲退貨請先聯繫客服人員,再將商品完整寄回,退貨之運費需由您自行負擔;商品檢查無誤無損後,我們將會退款商品金額給您(不含運費)。

 

換貨辦法:

若您欲換貨(更換尺寸或顏色),請先聯繫客服人員,再將商品寄回,我們將為您換貨。

請注意:換貨之商品必須是『全新未拆未使用狀態』,否則 <東客集>有權拒絕換貨。

換貨之運費由雙方各自負擔。

 

無法退換貨之因素:

1.商品因消費者個人不當拆卸或使用,產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整...等者。

2.退換貨之商品非全新狀態 (已拆商品包裝或使用過)

3.退回內容物不齊者。

***以上因素,恕不接受退換貨***

 

辦理退換貨:

要辦理退換貨的顧客請於收到包裹7天內盡速聯絡客服,可私訊東客集FB粉絲團 / 來電02-2888-3070分機151 / 來信E-mail "

並提供:「訂單號碼、退/換貨原因、您的姓名及聯絡電話」,我們將協助您退換貨。